Het interview met Anneke Lips, Manager Communicatie bij Van Gelder Groep, gaat over de rol van communicatie binnen een infrastructuurbedrijf en hoe projectinformatie wordt beheerd en gedeeld. Binnen de organisatie zijn corporate communicatie en omgevingscommunicatie gescheiden: de corporate afdeling bewaakt merk, reputatie en zichtbaarheid via website en social media, terwijl omgevingsmanagers verantwoordelijk zijn voor communicatie met bewoners en stakeholders rond projecten. Projectinformatie is momenteel verspreid over verschillende kanalen en documenten. Lips benadrukt daarom het belang van één centrale bron van informatie die meerdere kanalen kan voeden. Hierdoor kan kerninformatie slechts één keer worden ingevoerd en vervolgens automatisch worden gepubliceerd naar verschillende uitingen, wat tijd bespaart en de consistentie verbetert.

Een centrale informatiebron voor projectcommunicatie kan de efficiëntie en consistentie binnen communicatieprocessen aanzienlijk verbeteren. Door projectinformatie één keer in te voeren en vanuit daar naar verschillende kanalen te publiceren, wordt dubbel werk verminderd en neemt de kans op fouten door versieverschillen af. Voor succesvolle implementatie zijn integraties met bestaande systemen, duidelijke rollen en rechten, en ondersteuning bij de eerste datavulling belangrijk. Wanneer deze randvoorwaarden goed worden ingericht, kan een organisatie sneller consistente projectpagina’s en cases publiceren en tegelijkertijd beheerlast verminderen.

Interview I01 Anneke Lips, Manager Communicatie, Van Gelder

Ik sprak met Anneke Lips, Manager Communicatie bij Van Gelder. Zij is verantwoordelijk voor de corporate communicatie en merkbewaking binnen het bedrijf, dat actief is in boven- en ondergrondse infrastructuur. Van Gelder bouwt en onderhoudt boven en ondergrondse infrastructuur in verschillende markten, met per divisie eigen klantgroepen en soms integrale projecten waarin disciplines samenkomen. Binnen dit landschap bewaakt communicatie reputatie, merk en zichtbaarheid via website en sociale kanalen, terwijl omgevingscommunicatie richting bewoners bij gespecialiseerde omgevingsmanagers is belegd.

Tenderreferenties worden door dedicated tenderteams beheerd. Daardoor kent projectcommunicatie feitelijk twee sporen. Enerzijds het corporate verhaal en track record naar buiten. Anderzijds projectspecifieke informatie dicht op uitvoering en afstemming met bevoegd gezag.

De website fungeert vooral als etalage en herkenningspunt en niet als direct middel om opdrachten te winnen, omdat werk voornamelijk via aanbestedingen binnenkomt. Informatie en beeldmateriaal staan verspreid over web, social, presentaties en losse documenten. Bijwerken en consistent houden kost daardoor tijd. Een werkend principe dat Lips aanhaalt, is één bron die meerdere kanalen voedt. In de PR workflow publiceert zij vanuit één toepassing naar de perspagina en wordt tegelijk monitoring geregeld. Dezelfde bronlogica ziet zij als wenselijk voor projecten. Voer kerninformatie één keer in en publiceer van daaruit naar website, socials en andere kanalen. Dat vraagt om integraties met bestaande tooling, een strak onderscheid tussen interne en publieke weergaven, rollen en rechten met accordering, en duidelijke labeling van projectfase en categorie.

De grootste adoptiedrempel is initiële datavulling en het risico op extra beheerlagen. Implementatiebegeleiding en ondersteuning bij de eerste vulling verlagen die drempel. Succes wordt beoordeeld op zichtbare tijdwinst, minder dubbel werk en minder fouten door versieverschillen, en sneller tot een consistente projectpagina of case komen.

Bron: Bijlage 6 Transcripties, Transcriptie Afstudeeronderzoek interview Anneke Lips, Van Gelder, 12 september 2025.